Quand un client achète plusieurs pièces pendant ton live, TikTok peut regrouper ses commandes. Mais l'option mise en avant comme « Recommandée » peut te coûter très cher.
Où se trouve le réglage
Seller Center › Commandes › bouton « … » › Entrepôt et expédition › Paramètres de traitement › Règles de regroupement de commandes.
| Option | Le client paie | Toi tu paies |
|---|---|---|
| Regrouper et offrir la livraison gratuite | Le port de la 1re commande | Tout le port supplémentaire |
| Regrouper et appliquer des frais groupés | Le port + un petit supplément par article | 0 € |
| Ne pas regrouper | Le port à chaque commande | 0 € (mais clients mécontents) |
Comment vérifier que tu ne paies pas le port
Dans l'export CSV des commandes, additionne la colonne Shipping Fee Seller Discount. Elle doit être à 0 €.
Le piège des colis multiples
Même regroupées, les commandes d'un gros acheteur sont découpées en plusieurs colis (5 commandes par colis observées). Chaque étiquette correspond à un colis : n'en jette jamais une, sinon la commande passe en non expédiée puis en remboursement automatique.
Aller plus loin : le Tome 2
Ce guide est un extrait. Le Tome 2 de la série Live Vintage détaille tout, avec les vrais chiffres, les checklists et les cas réels.
Le pack 4 tomes — 24 € Voir le détailQuestions fréquentes
Qui paie les frais de port en live TikTok Shop ?
Le client paie le port de sa première commande. Pour les suivantes, cela dépend de ton réglage de regroupement : avec « livraison gratuite », c'est toi qui paies.
Quelle option de regroupement choisir ?
« Regrouper des commandes et appliquer des frais de livraison groupés » : le client paie un petit supplément par article et rien n'est à ta charge.
Pourquoi j'ai deux étiquettes pour un seul client ?
TikTok découpe les gros regroupements en plusieurs colis, ou sépare les achats faits pendant des lives différents.
Les autres guides
- Vendre en live sur TikTok Shop : la méthode pas à pas (enchères)
- Catégorie « Occasion » sur TikTok Shop : comment obtenir la qualification
- Commission TikTok Shop : combien tu touches vraiment sur une vente
- « Ajouter une enchère temporaire » grisé sur TikTok Shop : pourquoi et comment le débloquer
- Infraction « divergence de contenu et d'annonce » en live : comment l'éviter et faire un recours